My complaint:
Op 12 mei hebben wij oa een salontafel en twee banken besteld bij Pronto Wonen Utrecht. Na vele malen zelf te hebben gebeld en gemaild kreeg ik uiteindelijk een mail dat de salontafel door een fout van de leverancier pas na 5 aug geleverd kon worden. We konden wel zo lang een leentafel krijgen. Dat wordt dan doodleuk zonder enig excuus even via de mail medegedeeld.
Na weer -tig keer gebeld te hebben, sprak ik af dat ik de banken, die inmiddels na 9 weken wel binnen waren, zou komen halen. Dus een auto met een trekhaak geleend en naar Utrecht gereden. Bij het magazijn bleken de banken er helemaal niet te zijn!!
Weer bellen dus. En weer na de nodige telefoontjes bleek dat er iets misgegaan was met het uitgaan van de order… Om een lang verhaal iets korter te maken: de banken komen ze binnenkort brengen. De salontafel? Dat gaan we nog horen…
Van een behoorlijk excuus en een tegemoetkoming van de opéénstapeling van ellende die wij hebben door Pronto Wonen Utrecht, is geen sprake. We moeten blij zijn dat ze de banken en ooit de tafel, komen brengen. Dat kost hun ook geld, zo werd er verteld.
Dit is slechts een deel van de ellende, er zijn nog meer slordige fouten gemaakt. Dit zijn echter wel de “hoogtepunten”. Daar spaar je dan heel lang voor: om nieuwe meubels te kopen en dan deze ellende te krijgen.
Desired solution:
Een behoorlijk excuus en iets van een tegemoetkoming. Ik vind het schandalig zoals er door Pronto Wonen Utrecht met klanten omgegaan wordt! Ik ben woedend door hoe ondeskundig en slordig er daar gewerkt wordt en waar wij nu de dupe van zijn. En iets doen om je klant alsnog een beetje tevreden te stellen? Welnee! Dan wordt er gezegd dat Pronto ook kosten heeft door de spullen nu te brengen. En wij dan? Ons plezier om de nieuwe meubels, de lange wachttijd, de telefoonkosten, de benzinekosten, de ergenis, enz enz, doet er voor Pronto Wonen Utrecht niet toe. Een behoorlijk excuus en een tegemoetkoming kan de ellende hiervan niet meer wegpoetsen, dat lukt niet meer, maar ik vind dat Pronto een verplichting heeft. Het gaat om het principe dat je zo niet met klanten om gaat.
