My complaint:

M en ik waren donderdag 03-02-2011 een lampen/meubelzaak aan het bezoeken, sta ik eerst boven wil ik wat vragen, niemand te zien, ik zeg tegen M ik ben niet van plan om eerst naar beneden te lopen dan een verkoper te zoeken vervolgens die verkoper mee naar boven nemen om de prijs van dat artikel te vragen om er dan achter te komen dat hij/zij het ook niet weet, en dus wat doe ik? Ik zoek het telefoonnummer op Google (op mijn telefoon) en ik bel op.

Met Pronto, goedemiddag met R ik sta boven in uw winkel op de Noorderstraat in Alkmaar kunt u even naar boven komen want ik wil graag iets weten over een tv meubel, ja, we zijn even een intern overleg aan het houden er komt zo iemand bij u, oké ik wacht het af, 5 minuten later komt er een dame aan die zichzelf excuseert voor het interne probleem en vraagt wat ik wil, ik vraag aan haar wat de prijs is van het tv meubel en…dat weet ze niet, ik vraag aan haar is het nog steeds dezelfde prijs? Ja, zegt ze het is niet afgeprijsd (ik zei zo maar wat, want ik vermoedde al dat ze geen zin had om die prijs op te gaan zoeken) prima zeiden wij en liepen naar beneden (tegen zoveel ongeïnteresseerdheid kun je niet op).

Beneden aangekomen zagen we een lampje wat zeer naar onze zin was, we wilden er misschien twee kopen maar we wilden eerst weten hoe het eruit zag als het lampje aan was(of het bolletje erg in je gezicht schijnt) er zat geen bolletje in dus ik kijk of er in een andere lamp (die uitstond) een bolletje over gezet kon worden (na onze eerdere ervaring met de belangstellende verkoper deden wij een poging om het zelf te doen) de lampjes die uitstonden waren defect en degene die aan stonden waren gloeiend heet dus dat werd niks.

Toch maar even (een andere) verkoper gevraagd om een bolletje, want wij waren geïnteresseerd in de lamp, Moeten we even kijken in de werkkast maar die zijn er waarschijnlijk niet meer want het is tegenwoordig allemaal spaarlamp en die hebben we niet en vervolgens kregen ze een hele discussie onder elkaar.

We keken elkaar aan en zeiden, als deze zaak over een half jaar opheffingsuitverkoop heeft gaat het personeel zich hoogstwaarschijnlijk afvragen hoe het toch zover heeft kunnen komen, en we hebben de zaak verlaten.

Vol ongeloof, dat wel.

Gewenste oplossing

Laat ik aan de winkel over, i.i.g.adviseer ik het verkoop personeel om een andere houding naar potentiele klanten aan te nemen.