My complaint:

De aanschaf van vier eetkamerstoelen bij Pronto Wonen in Amsterdam-Zuidoost liep op haast alle punten mis. Het ergste was, dat twee van de vier stoelen beschadigd waren waardoor de schroeven niet in het frame gingen. Ook nieuwe schroeven pasten niet. Daarbij kwam dat ons uberhaupt niet was verteld dat het om bouwpakketten ging. Extra vervelend omdat wij onnodig een grotere auto geleend hadden. Toen wij het bedrijf mailden over de twee stoelen die niet in orde waren, bleek dat je bij Pronto zelf terug moet komen met je defecte meubels!!! Uiteindelijk hebben wij de stoelen zelf gefixt met hulp van een professional, maar nog wel een mail gestuurd naar Pronto. Resultaat was een telefoontje van een tierende medewerker, die boos was dat we zijn winkel beschuldigden van al deze punten die misgegaan waren. Pas na onze tip om een cursus klantvriendelijkheid te volgen, mompelde hij nog een vaag excuus, maar niet van harte. Eén opmerking van hem wil ik de lezers van deze website niet onthouden: Pronto is een lowbudget winkel en de kwaliteit van de producten is daar ook naar… Als je prijs stelt op kwaliteit, niet kopen dus!

Desired solution:

Een welgemeende excuusbrief.