My complaint:

Wij hebben 7 maart 2013 een bank (Sendo) besteld bij Pronto Wonen (Villa ArenA). Omdat wij een levertijd van 7 tot 8 weken iets te lang vonden werd de suggestie gedaan om dan te kiezen voor een snelleverstof. De enige snelleverstof die enigzins naar onze smaak was, was €100,- duurder dan de stof die we eigenlijk op het oog hadden. We hebben uiteindelijk wel voor deze snelleverstof gekozen, omdat de bank dan binnen maximaal 25 werkdagen geleverd zou worden (zie ook www.prontowonen.nl/faq/).

Vandaag (19 april) maar eens contact opgenomen met Pronto Wonen omdat de bank na 6 weken nog niet geleverd is.
Sandra (van kantoor) vertelde mij dat de leverancier met een griepvirus te kampen had. Grappig, want dat heeft ze in februari ook aan een klant verteld lees ik zojuist op www.klacht.nl.

Later heb ik de werkgever van Sandra aan de lijn gehad, naar eigen zeggen de eigenaar van 7 Pronto zaken in Nederland. Deze man is ronduit onbeschoft, onredelijk en absoluut niet klantvriendelijk! Hij wilde zijn echte naam niet geven, en bleef maar volhouden dat dat Jaap Jansen zou zijn. Achteraf blijkt dit Jan Hennipman, franchisenemer van Profijt Meubel en Pronto Wonen in Villa ArenA, te zijn. Verder probeerde íe mij op allerlei manieren te laten uitspreken dat ik van de aankoop af zou zien. Toen ik zei dat ik de €100,- voor de snelleverstof niet wilde voldoen zei hij, en ik citeer; “Dus u annuleert de aankoop bij deze? Dat is mooi, want dan krijg ik alsnog geld van u!”.

Omdat de verkoper (welke overigens wel erg vriendelijk was!) op onze bon een levertijd van +/- 4 weken heeft gezet, zeggen zij volledig in hun recht te staan omdat het hier een overeengekomen vermoedelijke levertermijn betreft. Het ‘+/-‘ teken op de bon líjkt niet eens op een ‘plusminus’ teken bedenk ik me nu..

Bovenstaande ben ik het niet mee eens, de stof die wij gekozen hebben maakt deel uit van het snelleverprogramma en de bank had dus binnen maximaal 25 werkdagen geleverd moeten worden.

Bovendien zijn wij niet 1 keer gebeld door Pronto Wonen. Als mensen kiezen voor een snelleverstof, doen ze dat veelal omdat ze de meubels snel geleverd willen hebben. Als er door wat voor reden dan ook vertraging ontstaat bij de leverancier, geef dan even een belletje… Scheelt een hoop frustratie.

Desired solution:

Ik heb bewust voor een duurdere stof gekozen, omdat deze binnen 5 weken leverbaar was. Dat blijkt nu niet zo te zijn. Een tegemoetkoming/excuus zou op zijn plaats zijn!

De klacht is inmiddels opgelost met dank aan het hoofdkantoor van Pronto Wonen.
Hoewel ik een nare ervaring heb gehad met de franchisenemer van Villa ArenA, heb ik het contact met het hoofdkantoor als zeer prettig ervaren. De klacht werd serieus genomen, en de landelijk Manager Franchise heeft dit verder behandeld.

Vandaag (24 april) werd ik gebeld door het magazijn. Voor het ongemak werd mij een cadeaubon van € 25,- aangeboden. Prima gebaar!