My complaint:

door ziekte van kleindochter kon de reis van mijn dochter en mij naar spanje niet doorgaan. Tel.geinformeerd of dat een goede reden voor annulering is. Het antwoord was “ja, stuur een begeleidend briefje en de nota’s op.” Zo gedaan en alles geannuleerd (zou ik anders nooit gedaan hebben, dan had ik iets anders geprobeerd: uitstellen of desnoods weggeven). Nu wordt het geweigerd: Wordt niet gedekt door de polis”. Het feit dat een medewerker mij dus verkeerde informatie heeft gegeven is “jammer, maar wij kunnen daarvan geen melding vinden”.Bij doorvragen wordt toegegeven dat niet altijd van ieder gesprek een melding wordt gemaakt. Maar toch: GEEN VERGOEDING.

Desired solution:

Door de foute voorlichting ben ik extra gedupeerd. Met een deelvergoeding zou ik al tevreden zijn.