My complaint:

Ik heb een product gekocht, maar door prive redenen kon ik het niet ophalen op het juiste tijdstip en het verzenden koste me teveel, ik heb een afkoopfactuur aangevraagd wat 30% van het bedrag kost. het overige geld heb ik na een maand nog niet ontvangen dus ik heb gebeld en de vrouw aan de telefoon zou naar de afdeling lopen die er over ging en er zou meteen een afkoopfactuur gestuurd worden nu weer een maand later heb ik nog niks.

Desired solution:

Ze moeten mij het geld terugstorten.