My complaint:

Ik heb in januari 2012 een aantal goederen gewonnen in een paardensportspullen veiling. Heb toen direct alles betaald en ze zouden het verzenden. Eindelijk na 3 weken kreeg ik een pakket binnen. Helaas ontbraken er 3 producten.
Na ongeveer 10 keer gebeld te hebben kreeg ik te horen dat de spullen gestolen waren en dat ze mij het geld van die goederen terug zouden betalen. Nu zijn we 9 maart 2012 en een aantal telefoontjes van mijn kant verder, maar heb nog steeds geen geld ontvangen. Ze zullen me nu maandag weer terug bellen, maar dat hebben ze tot op heden nog nooit gedaan.
Je wordt gewoon afgescheept met de woorden “sorry mevrouw dat ligt bij een andere afdeling daar kan ik niks aan veranderen”. Helaas kunnen ze je dan niet doorverbinden met die afdeling.

Desired solution:

Dat ze me zo snel mogelijk het geld uitbetalen met rente en de kosten van al mijn telefoontjes naar hun kant vergoeden.