My complaint:

Ik heb vorige week Zaterdag een auto gekocht bij Proveiling.
Toen ik de auto wou ophalen in Amersfoort (2uur rijden voor mij) bleek er geen APK op te zitten. In de advertentie stond: incl nieuwe APK.
Toen de heer D. van Proveiling ook op lokatie was zij hij dat het een fout van hun was en dat hij de auto alsnog zou laten keuren en ik de auto in de week daarop zou kunnen ophalen met APK.(Let op, stuurbekrachtiging functioneerde niet.Is wel een APK eis!! Helemaal top dacht ik!! In de week daarop kreeg ik een telefoontje dat de auto APK gekeurd is en ik hem in Lelystad kan komen ophalen. Ik naar Lelystad. Toen ik bij de auto aankwam en hem starte bleek de stuurbekrachtiging niet te werken, niets van 1 of ander euvel en/of stuurbekrachtiging te lezen op het APK rapport Zeer vreemd dacht ik. Na een telefoon gesprek met de RDW heb ik besloten om de auto te laten staan om samen met iemand van de RDW een herkeuring te laten uitvoeren. Toen ik hoorde van de RDW dat het tussen de 6 en 12 week kon duren heb ik besloten om de auto toch maar mee te nemen. Mag er dan geen reparaties aan laten verrichten. Ik denk prima, had namelijk inmiddels een onderbuik gevoel gekregen van de situatie. Toen ik voor de 2de keer de auto starte kwam er ineens rook onder de motorkap vandaan!Nog steeds geen cm met de auto gereden. Kap open, wat bleek, multieriem (V-snaar) er af gelopen en zat vast tussen de poelies. Valt dus niet meer met de auto te rijden.D gebeld en de situatie uitgelegd, je hebt ook niet veel geluk zei hij. Hij zou een collega van hem contact met mij laten op nemen om naar een oplossing te kijken. Ben benieuwd hoe dit gaat aflopen dacht ik.. Nu probeer ik al 2 dagen telefonisch contact te zoeken met D, maar zijn tel. is niet bereikbaar en nu gaat hij al niet eens meer over!! Misschien iets aan de hand met z’n tel? Ik ben van mening dat je je klant hoe dan ook kan bellen of mailen. In 2013 heb je geen excuus meer om contact te verzaken.
Na het lezen van de klachten over dit bedrijf begin ik mij ernstig zorgen te maken. Voor in het geval dat, ik heb een mooi dossier aangemaakt en de juiste mensen aan mijn kant staan. Is geen dreigement trouwens. Maar ik voel de bui al hangen.
Update: Heb eindelijk (na 7 dgn) contact gehad met iemand van Proveilg. A.s. Maandag even bellen en hopen dat het dan goed komt.

Desired solution:

Oplossing 1, geld binnen 14 dagen terugstorten.
Oplossing 2, dat de auto in goede orde wordt afgeleverd in Groningen. Regel ik de rest zelf.
Oplossing 3, zelf de auto halen, naar de garage in GR. brengen en alle kosten voor de APK delen. (Zwart op wit uiteraard en deel vd factuur naar Proveiling!)
Oplossing 4, Proveiling laat de auto ergens APK keuren met de RDW erbij en staat in voor de kosten.