My complaint:

Ik heb speelgoed gekocht bij een veiling van Proveiling.nl.
Ik zelf heb het geld hiervoor overgemakat op een verkeerd rekeningnummer ( had een cijfer verkeerd). Na 4 weken kwam ik dara achter doordat Proveiling een mail stuurde met de laatste mogelijkheid tot betaling anders zou ik geen spullen krijgen en zou ik 30% van de factuurwaarde moeten betalen.
Ik heb meteen het geld overgemaakt naar het juiste rekeningnummer. De maandag erna kreeg ik ene bericht van Proveiling dat ik te laat wa smet betaling, de spullen niet meer geleverd konden worden en dat ik 30% moest betalen. Daarop heb ik meteen gebeld met de klantenservice en zij ging dit nakijken. Ik heb alle bewijzen doorgegeven en uiteindelijk kwam het erop neer dat de producten niet meer geleverd konden worden en dat ik het geld teruggestort zou krijgen. en ook dat ik geen 30% hoefde te betalen aangezien ik op tijd had betaald….
Inmiddels zijn we 5 weken verder, en ondanks 3 zwart op wit toezeggingen dat het geld binnen enkele dagen zal worden overgemaakt staat er nog steeds niks op mijn rekening. ( de eerste toezegging stamt al van 3 weken geleden….) Ook staat nu in de laatste mail dat ze toch die 30% gaan verrekenen. Hierop heb ik geantwoord dat ik hier zwart op wit heb staan dat dat niet gebeurd. En nu krijg ik dus geen enkele reactie meer op mijn vraag waar mijn geld blijft.
Ik heb inmiddels hun een email gestuurd waarin staat dat ze tot morgen de kans hebben om alles te betalen. Ook heb ik de rechtsbijstand.

Desired solution:

ZSM mijn geld compleet terug op mijn rekening en anders wordt het een zaak van de rechtsbijstand