My complaint:

Op 4 februari 2013 om 20.00 uur succesvol geboden op fietsen met vermelding ‘afhaaldag 6 februari’. 5 februari nog gekeken op website bij ‘mijn proveiling’: geen melding van een verandering van ophaaldag.
6 februari naar ophaalplek in Bemmel( 2 x 50 km) gereden: tot mijn verbazing niemand aanwezig. Gebeld: ophaaldag was verplaatst, alleen dat was op geen enkele wijze gericht gecommuniceerd naar klanten. Het stond wel -ergens verstopt- op de website en ‘volgens de voorwaarden zou dit mogen’. Daar ik onmogelijk kon op de nieuwe ophaaldagen, zou ik het -tegen extra kosten- wel op kunnen halen in Drachten. Dat zou voor mij 2 x 200 km rijden zijn……..
Na mijn klacht ook aan hen gemaild te hebben, toen ik per mail de factuur kreeg, werd er gezegd dat er wel een ‘mail verzonden’ was over de veranderde ophaaldag. Dit is pertinent onjuist.
In mailwisseling daarna werd er alleen nog maar op gehamerd dat zij ‘volgens de voorwaarden’de ophaaldag mochten veranderen. Er werd geen enkele verantwoording genomen dat daar dan een verplichting van zorgvuldig communiceren bij hoort. Ook werd er op geen enkele manier gereageerd op de door mij aangereikte oplossingen.
Kortom een klantonvriendelijke manier van reageren: niet gericht op zoeken naar een oplossing, alleen gericht op het eigen belang.

Desired solution:

- dat we in overleg een moment zoeken waarop ik de 'gewonnen kavels' kan komen halen,
- dat Proveiling op hun kosten, zij maken tenslotte de fouten, de kavels naar mij toe zenden,
- in uiterst geval, ik zou dat erg jammer vinden, wordt de koop ongedaan gemaakt,