My complaint:

Op 10 april kavel gewonnen, meteen betaald + verzendkosten.
De dag na betaling, stond er op de site eenzelfe foto van onze kavel, dus wij gebeld en toen werd er uitgelegd dat er misschien meerdere van dezelfde produkten waren, maar geen zorgen hoor.
Na een aantal weken kregen wij een mail waarin stond dat onze kavel niet geleverd kon worden!
Wij opgebeld (er zit steeds een zelfde persoon aan de telefoon)en gevraagd of dat moment haar nog bijstond van onze zorgen dat onze kavel weer werd verkocht. Nou dat wist ze nog wel want dat stond in de pc.
excuses, maar ons bedrag zou gecrediteerd worden.
Vandaag is het 7 juni en nog hebben wij het bedrag niet op de bankrekening staan.

Desired solution:

In Drachten spreken ze over per ommegaande zullen wij het bedrag retourneren.
In Noord-Holland is per ommegaande meteen, zsm, heel snel.
Graag wil ik op de Noord Hollandse manier per ommegaande ons geld terug (50,21 euro) en persoonlijk vinden wij dat als een bedrijf regels maakt voor de klant, dat de klant dan ook die regels visa versa mag verwachten.