My complaint:

Ikheb over deze klacht al minstens 6 maanden en 25 keer naar proveiling gebeld en werd altijd netjes teruggebeld tot de laatste keer. Inmiddels zou het resterende bedrag worden teruggenbpekt en is nu al weken beloofd dat het iendere keer als ik belde ook meteen die dag afgehandeld zou zijn. Ik ben ontevreden over de manier en snelheid van de klachtenbenadering en zal er ook zeker naar anderen niet positief over zijn. Ze haddenhet ook netjes terug kunnen nemen en het geld terug kunnen boeken of hun beloofde deel terug kunnen geven. Dat is tot op hedenniet gebeurd
factuurnummer 12701523. Als dit via deze weg niet wordt opgelost stap ik naar de geschillencommissie.

Desired solution:

terugboeking van 25% van het bedrag + telefoonkosten 'van 28,45 euro.
Mocht ik omdat er geen reactie komt toch naar degeschillencommissie moeten stappen, wil ik ook de 7 euro tnt om proveuiling op de hoogte te stellen van verdere stappen en de juridische kosten die er aan verbonden zitten terughebben. Er is toegezegd dat het geld wordt geretourneerd, dat staat ookin het eigen systeem van proveiling, maar er komt geen daadwerkelijke actie. Zal vast een menselijke fout zijn en niet de bedoeling zijn, maar het is wel de praktiojk en ze gaaner erg slecht mee om. niet nettes en ronduit onbeschoft