Klacht ! verzendkosten KLACHT.nl

My complaint:

Ook ik heb een klacht!Ik heb welgeteld 1 artikel gewonnen, 1 spijkerbroek voor mijn zoontje!Dit was mijn eerste keer op proveiling…Het was te ver weg om op te halen, dus gevraagd om te verzenden!Brengen ze daar 16 euro voor in rekening, BINNEN NEDERLAND!
Ik heb een klacht gestuurd naar henzelf, maar daar wordt totaal niet op gereageerd!Er staat NIKS op de site over de hoogte van verzendkosten dus blijkbaar is dit natte vinger werk! Nadat we het zo geregeld hadden dat 2 broeken samen verzonden konden worden (1 van een vriendin), werd gezegd tegen haar €8,50 verzendkosten ipv €16,00!Zij betaald €8,50 en ik krijg een factuur per mail met ‘restant’ verzendkosten van €7,50! Bij elkaar opgeteld dus weer €16,00!
Het kost hooguit €6,75 om te verzenden!Ik vind dit echt asociaal, en zeker omdat er gewoon niet gereageerd wordt!

Desired solution:

Daadwerkelijk verzendkosten in rekening brengen!

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Proveiling.nl

Message from Proveiling.nl

13 years ago - Verzenden is een extra service die proveiling aanbiedt, maar die men zeker niet verplicht is om af te nemen. Voor de berekening van deze kosten verwijzen we naar www.proveiling.nl/bezorgen.

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Dat is lekker makkelijk!Om nu verzendkosten op de site te zetten, want deze stonden er NIET op (staat ook op uw site 'april 2012) toen ik de broek gewonnen heb!U kunt zelf zien op welke datum (31-1-2012) ik deze klacht geplaatst heb, en het is vandaag 10-07-2012!!!U reageert NU pas op mijn klacht en dan nog niet eens per mail!!!SCHANDALIG! Kunt u mij dan ook een oplossing aandragen voor het beveiligingslabel wat nog aan de broek zit?Nergens kan ik terecht om het label te laten verwijderen, zien me al aankomen!Denken ze dat ik de jeans gestolen heb, ik kijk wel uit! En daarbij: ik heb geboden op een jongens jeans van Cars en wat heb ik gekregen??? Een skinny jeans voor meiden! Dus al met al gewoon echt besodemietert tot en met! Nu zit ik met een jeans voor meiden, ik heb een zoon, met een label die ik er niet afkrijg, voor een behoorlijke prijs!U neemt de telefoon niet op, inmiddels dus bijna een half jaar verder en wat is er voor oplossing???GEEN!!!Denk dat ik toch maar eens ga kijken wat ik hiermee kan!En trouwens, aan de jeans van mijn vriendin zit ook nog het label aan wat dus niet eraf gaat!

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Proveiling.nl

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Proveiling.nl posted

Proveiling.nl

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Indien de klant zelf niet afhaalt, maar graag wil laten verzenden/bezorgen dient men rekening te houden met extra logistieke en administratieve kosten. Denk hierbij aan bijvoorbeeld transportkosten vanaf de veilinglokatie naar ons depot, en opslagkosten. Ons streven is in eerste instantie toch altijd dat de klant zelf de goederen afhaalt tijdens de ophaaldag. Het verzenden/bezorgen is een extra service die wij aanbieden.

Complaint: verzendkosten

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: