My complaint:

pruikje besteld 23.= euro snel en perfect bezorgd incl verzendkosten €37.88 op 25-10-2012
wat komt er tot mijn verbazing binnenop 13 nov 2012: een factuur van UPS
of ik maar even € 18.27 wil betalen, dit blijken douanekosten te zijn!
dit had aangegeven moeten worden bij de bestelling, dan is het aan de klant of deze de transactie wil laten doorgaan, , nu zijn de kosten nog meer dan het hele pruikje! misleiding!

Desired solution:

ik ga dit niet betalen, dit moet meteen bij de bestelling aangekondigt worden!