12 years ago - We have posted a tweet about your new complaint about Publicount B.V.

12 years ago - We have sent an email to Publicount B.V. about your complaint

12 years ago - Complaint is picked up by Publicount B.V.

12 years ago - Complaint is solved by Publicount B.V.

12 years ago - Beste lezer, Volgens onze administratie heeft klant gebruik gemaakt van een telefonisch aanbod waarbij men kennis kan maken met onze bladen tegen een gereduceerd tarief. Tijdens dit gesprek melden wij de abonnementsvoorwaarden. Middels een brief, die binnen enkele dagen naar de klant is verstuurd, zijn de telefonisch gemaakte afspraken bevestigd. Zo krijgt de klant de gelegenheid te reageren op deze afspraken. Wij streven er uiteraard naar om zo duidelijk mogelijk te zijn in onze werkwijze en voorwaarden. In de brief worden deze voorwaarden nogmaals vermeld. In tegenstelling tot de reguliere opzegtermijn van twee maanden, geldt bij kennismakingsabonnementen een opzegtermijn van slechts één maand. Zo proberen wij de klant beter in de gelegenheid te stellen de kwaliteit van onze vakbladen te beoordelen. Het abonnement is ingegaan per 01-05-2012 en conform onze voorwaarden verlengd in september 2012. Tot half november hebben wij geen reactie van de klant ontvangen. Voor ons was er dan ook geen gelegenheid om aan te nemen dat het abonnement beëindigd diende te worden. In november hebben wij de klant nogmaals gewezen op onze voorwaarden. Hierop hebben wij verder niks vernomen. Tevens hebben wij diverse herinneringen verstuurd waarop ook geen reactie op volgde. Naar aanleiding van de e-mail van de klant in november is het abonnement beëindigd per 01-02-2013. Uiteraard hadden wij graag gezien dat klant eerder contact met ons had opgezocht. Wij hadden dan veel eerder het een en ander kunnen oplossen. Inmiddels heb ik per e-mail de klant benaderd met een passende oplossing. Met vriendelijke groet, Derya