My complaint:

Ik wilde de puk code opvragen van een mobiele telefoon van het werk. De site deed het elke keer niet. Na drie keer betaald te hebben met Internet bankieren en een keer telefonisch (in totaal 32 euro) kreeg ik uiteindelijk een pagina met uitleg hoe ik de puk code bij de leverancier aan kon vragen. Dus kreeg ik de code ook nog eens niet. Deze uitleg is namelijk ook op de site van kpn zelf te vinden. Ik besluit te reageren via de internet site (waarop staat reactie binnen 24 uur te ontvangen) en heb tot op heden niets terug gehoord.

Desired solution:

32 euro terug gestort op mijn rekening.