My complaint:

ik heb 2 weken geleden een puma gripback gekocht..deze met een waarde van 34,99..mijn dochter heeft hem zelf gespaard,dus dit is echt een teleurstelling voor haar,de letters lossen op,het handvat scheurt..dit mag in mijn ogen niet gebeuren,dus vraag me af hoe ze dit willen oplossen???leg dat maar uit aan een 12 jarige

Desired solution:

of een andere tas kiezen naar keuze voor het zelfde bedrag.of een tegoed bon