My complaint:

had nog 20 euro aan bonnen voor bol.com tegoed en had nog 150.000 punten staan.maar als ik wilde bestellen moest je er denk ‘snachts voor opblijven want alles was zo weg.jammer.

Desired solution:

tegoed bonnen geven voor wat iedereen aan punten heeft gespaard. heb je tenminste nog iets terug voor het spelen.