My complaint:

Mijn zoon had een prepaid waar je veel punten kan sparen om leuke cadeaus te “kopen”. Hij had ontzettend veel punten. Doordat hij een abonnement heeft afgesloten, overigens voor hetzelfde telefoonnummer, ziet T-mobile (telefonisch en per e-mail ingediend) dit als een nieuw contract en zijn alle punten verloren. Ik vindt het niet kunnen.

Desired solution:

Tevreden ben ik als mijn zoon de gespaarde punten alsnog mag besteden op de webwinkel van T-mobile.