My complaint:

Ik heb 26/09/2011 D-mannose bestelt en betaald
het is nu 03/10/2011 en nog steeds niet geleverd en ook geen antwoord op mail waarom het nog niet geleverd is het is dus nu een week later
ik heb een aantal keren eerder bestelt en geen problemen gehad

Desired solution:

alsnog leveren binnen 24 uur of geld terug