My complaint:

Geacht Forum,

op 18 Juli ging formeel mijn contract in bij Vodafone met de telefoon HTC sensation HD. Ik had de telefoon twee weken eerder omdat ik was overgestapt van T-mobile. T-mobile kon dit type nog niet leveren en het was onduidelijk wanneer dit zou gebeuren. Ik wilde graag een nieuwe telefoon, mijn contract liep af bij T-mobile dus ik besloot over te stappen.
Juist vanwege de mogelijkheid tot filmen in HD had mij doen besluiten dit type aan te schaffen. Ik ging op vakantie en had de mogelijkheid om mijn dochter van 1,5 hier mee te filmen.
Na enige testopname vond ik het geluid erg slecht.
Op 19 Juli ging ik naar de winkel, 1 dag nadat formeel mijn contract inging, om dit te melden. Het toestel werd opgestuurd. Ik vroeg of het mogelijk was de reparatie te doen voor dat ik op vakantie ging. Dit moest geen probleem zijn, immers ik ging pas op 10 augustus op vakantie. Ik kon de status volgen bij Dynafix, maar aangezien er helemaal niets veranderde in de status, ging ik op dinsdag 2 augustus weer naar de winkel. Men nam contact op met Dynafix en verzekerde mij dat het toestel klaar zou zijn, zeker op donderdag 4 augustus. Dat was niet het geval. Ik ging weer naar de winkel en mij zij dat er op maandag 8 augustus contact met mij zou worden opgenomen. Dat gebeurde niet dus ik ging weer naar de winkel.
In de winkel maakte de manager en notitie en zei dat ik het abonnementsgeld zou terugkrijgen voor een maand en dat hierover contact zou worden opgenomen die week.
Ik werd pas na mijn vakantie gebeld. Op 26 augustus, direct na terugkomst van mijn vakantie ging ik mijn toestel halen dat nu klaar was gemeld op de 22e.
Bij thuiskomst bleek het mankement nog exact hetzelfde. Ik ben dus de dag daarop maar weer teruggegaan gegaan naar de winkel De monteur in de winkel bevestigde dit, ondanks het feit dat er volgens de papieren een reparatie was uitgevoerd. Het toestel moest wederom worden opgestuurd. Ik heb vanuit de winkel contact gezocht met een medewerker klantenservice, die meldde mij dat het vervelend was en dat er contact werd gezocht met een manager om te kijken of het toestel kon worden omgeruild, Ik zou hierover worden teruggebeld. Op maandag was er nog steeds niet gebeld en ik vond het erg vervelend om niet te weten wat er nu ging gebeuren, dus nam ik wederom contact op. Er werd mij gemeld dat dit toch wel zou gaan gebeuren. Op woensdag 31 augustus, een week na het wederom inleveren had ik nog steeds niets gehoord. Ik begrijp dat een toestel defect is en gemaakt moet worden, ik begrijp ok dat dit langer kan duren, maar nu bleek het toestel met exact hetzelfde mankement terug te komen. Dit vind ik een enorme blunder. Dus ik nam wederom contact op omdat ik nu vond dat Vodafone naar mij beter kon communiceren.
Ik belde op en de medeweker zette mij in de wacht om de status te bekijken. Dit duurde een minuut of 13 (u kunt dit nakijken) en ik heb maar opgehangen omdat k dacht dat de verbinding verbroken was. Ik belde dus opnieuw en de medewerker kon, zonder mij in de wacht te zetten direct vertellen dat.. hij zou vragen ofer de volgende dag,dus 1 september contact zou worden opgenomen.
Ik vond dit vreemd, waarom niet nakijken wat er gebeurt. Ik wacht toch pas sinds 19 juli!! Ik besloot naar de winkel te gaan. De medewerker zei uiteraard hier niets aan te kunnen doen. Ik verzocht hem wel iets te doen door naar de balie te lopen waar telefoons worden ingenomen om te informeren hoe lang dit nu weer ging duren. Hij zei niets met deze medewerker te maken te hebben omdat dit een ander bedrijf was. Ik vond dit geen argument omdat een andere keer in de winkel en medewerker wel die moeite nam. Ik vroeg met de manager te spreken. Hij gaf aan de manager te zijn. Ik had vorige keer met iemand anders als manager gesproken en voelde weer onbehoorlijk te worden weggestuurd. Verder was hij ook zeker m.i geen manager. Wegwimpelen, weer wegsturen. Ik vroeg hem zijn naam ; die weigerde hij te geven. Ook goed.Daar sta je dan, belofte na belofte en iedere keer zegt een medewerker dat ik word teruggebeld of dat de persoon in kwestie er ook niets aan kan doen. Prima de hele zomer zonder telefoon.
Vodafoon levert een waardeloze service, omdat het naleveren van een nog steeds defect toestel ten minste tot een morele verplichting leidt waarbij je nu wel probeert je klant te informeren of helpen en in te zien dat dit een fout is van Vodafone door een kapot toestel weer gewoon terug te geven
Ik vraag mij af of de CEO van Vodafone ook dit soort berichten leest

Desired solution:

nieuwe telefoon. per direct