My complaint:

Werd gebeld of ik een puzzelboekje wilde ontvangen,graag.
Na 14 dagen werd 4-09-2013 het bedrag afgeschreven.
Maar nog steeds niets ontvangen.
Als je wilt kan je na een maand opzeggen maar als je er eerst een maand over laat gaan komt daar niets van terecht.

Desired solution:

Lijkt mij normaal als ik voor iets betaal dat ik het product ook ontvang en anders geld retour.