My complaint:

Deze mail heb ik 15 oktober verstuurd

LS

Afgelopen woensdag, 9 oktober, heb ik telefonisch afgesproken dat ik eenmalig een puzzelboekje zou afnemen tegen een bedrag € 4,95.
Deze afspraak is opgenomen zodat jullie het bewijs hebben dat ik akkoord ga met een automatische afschrijving. Ook is mij uitgelegd dat ik na ontvangst direct weer kan opzeggen mits dit binnen een week gebeurt.

Echter tot op heden heb ik dit puzzelboekje nog niet ontvangen en ik kan dus ook niet opzeggen omdat ik geen klantnummer of contractnummer oid heb.
Mogelijk is het puzzelboekje verkeerd bezorgd of heb ik het niet opgemerkt; ik zit momenteel midden in een sterfgeval binnen mijn gezin.
Ik maak mij nu ernstige zorgen omdat ik niet op kan zeggen en nu dus vast zit aan een contract van een jaar. Dit is niet de bedoeling en kan ik er op dit moment ook echt niet bij hebben.

Vandaar dit mailbericht waarin ik u verzoek mij aan te geven of het puzzelboekje is verzonden en hoe ik nu per direct weer kan opzeggen.
Ik vertrouw er op dat u mij per mail uitlegt waarom ik nog niets heb vernomen en dat u toezegt dat u mijn opzegging bij deze accepteert en doorvoert.

de klacht is dus feitelijk dat het boekje te laat of niet wordt verzonden waardoor je dus altijd vast zit aan dat abonnement ……….dit is een hele foute manier van verkopen.

Desired solution:

een behoorlijke reactie op mijn mail in de vorm van een bevestiging van ontvangst en een belofte dat ik niet vast zit aan een jaar abonnement .....dat het dus bij die 1 malige afschrijving van 4,95 blijft