My complaint:

Per 24 Juni 2011 heeft mijn man mij geabonneerd op Puzzle2Day, omdat ik een enorem puzzelfanaat ben. Alles verliep goed tot wij in November te horen kregen, van puzzle2day zelf dat ze tot hun spijt moesten stoppen. Daarna kregen wij per mail netjes bericht of wij het betaalde abonnementsgeld vanaf aug. tot november terugbetaald wilde hebben. Natuurlijk wie wil dat niet, het blad kosste toch 16,95 per maand. Wij hebben hierop een bevestigings-email gestuurd, vervolgens hebben wij nog antwoord gekregen dat ze opdracht hadden gegeven aan de bank tot uitbetaling van restitutie. Dit mailtje kwam 18 november binnen, het is nu 13 december en tot op vandaag hebben we geen restitutie mogen ontvangen en ze zijn telefonisch en per e-mail niet meer bereikbaar. Terwijl wij ze per mail nog gecomplimenteerd hebben, over de nette afhandeling, tenminste op papier dan, achteraf gezien. Na drie weken wachten heb ik ze nogmaals per e-mail op de hoogte gebracht van het nog niet ontvangen restitutiegeld, en hier is eveneens niet meer op gereageerd!

Desired solution:

Met het beloofde restitutiegeld van totaal 84,75 euro. Het staat zwart op wit.