My complaint:

Wij zijn al 15 jaar klant en betalen onze rekeningen altijd! Met telebankieren is er een keer wat mis gegaan met het agenderen van de rekening en waren dus een keer te laat. Als de PWN nou een herinnering stuurt, maar dat was blijkbaar te veel moeite. Wij kregen meteen een nare brief van dat irritante bedrijf intrum justitia met natuurlijk een belachelijk hoog bedrag er boven op van 77 euro en allerlei dreigementen met juridische procedures, en dat voor een paar tientjes schuld van 1 maand oud! Wij vinden dit zeer kinderachtig, als je nou maanden niet betaald en vijf herinneringen hebt gehad zeg ik oké. Als er een andere aanbieder van water geweest zou zijn zouden wij per direct overstappen! Het water van de PWN heeft voor ons vanaf nu een bijzonder vervelende nasmaak.

Desired solution:

Excuses voor deze rare behandeling van klanten, en het terug betalen van de incasso kosten ad 77 euro.