My complaint:

Twee meisjes en ik stonden te wachten op de bus die niet kwam. Het betrof lijn 140 (Delfzijl > Groningen) Halte Boltbrug Ten Boer, Tijd: 11.53 uur.
Wij waren alle drie ruim voor 11.53 uur aanwezig.
Het ene meisje is weer weggegaan maar het andere meisje vertelde dat zij examen Engels moest doen, en dat ze in tijdnood kwam als zij de eerst volgende bus nam.Wij hebben zeker 16 min. gewacht.Ik besloot om mijn auto te halen en haar naar school te brengen. En dat is gebeurd.
U begrijpt dat ik dit een zeer kwalijke zaak vind.

Desired solution:

Ik begrijp niet hoe zoiets voor kan komen. De bus MOET rijden volgens dienstregeling, en er lag geen sneeuw of ijs.