My complaint:

Hallo, 07-11-2013

Er is de laatste maanden iets mis gegaan met de OV kaart van mijn dochter M. van der Wal.
Zij heeft automatisch opladen voor 20 euro per keer. Maar vanaf september hebben wij gekozen voor een maandkaart van 74,75 voor 3 zones en op te stappen in onze woonplaats Oldeberkoop.
Ik ben er achter gekomen dat ik dubbel betaal voor 3 zones, namelijk de maandkaart EN het automatische opladen in de bus.
Deze zou moeten stoppen zodra de maandkaart was opgehaald?geactiveerd.

Na twee uren heen en weer bellen en van het kastje naar de muur te zijn gestuurd zijn wij doorverwezen naar het servicepunt in Groningen om de zone daar te laten wijzigen. Hiervoor hebben wij 144 km gereden en ook de nodige onkosten gemaakt, want er werd gezegd dat het alleen daar zou kunnen met overhandigen van de OV kaart en dat het niet over internet kon.
Het oude en nieuwe zone nummer zijn beiden voor 3 zones maar het moest een ander nummer zijn. Dit was voor ons verder onbekend omdat je uitgaat van je woonplaats waar je opstapt maar het moest een centraal gelegen dorp zijn waar wij niet wonen maar halverwege de busreis ligt. Dit wisten wij niet en was ook erg onduidelijk op de site!

Ik heb door dit alles heel veel onkosten, en reizen die dubbel zijn betaal, voor dezelfde busreis wat in mijn ogen onterecht is. Graag zou ik de dubbel betaalde kosten van 180,00 euro dan ook terug willen ontvangen.

Desired solution:

Terug betaling van de extra betaalde 180 euro voor het opwaarderen van de chipkaart in de bus. De reiskosten van Groningen naar Oldeberkoop heb ik er niet bij berekend.