My complaint:

Ik ga elke dag met de bus naar mijn werk. Van Station Groningen naar Vleerwal te Assen.
In januari zijn de euro kaartjes veranderd van 6 euro naar 8 euro. Ik moest vanaf dat moment 8 euro gaan betalen om in Assen te komen. Dit deed ik bijna elke dag. Totdat ik vorige week maandag 5 februari met de lijn 319 vanaf ter aardseweg terug ging naar Groningen. Ik gaf aan naar Groningen te willen, dat is 5 euro zei de busschauffeur. Ik vroeg hoe het kon dat ik al die tijd 8 euro had betaald. Hij zei: Nee hoor de 5 euro kaartjes kun je gewoon gebruiken van Groningen naar Assen en andersom. Want deze kun je gebruiken t/m 7 zones. En Groningen Assen is 7 zones. Toen ik de volgende dag weer met de bus ging vanaf Groningen, vroeg ik de busschauffeur om een 5 eurokaartje, daarna vroeg ik bevestiging of ik hiermee tot Assen kon rijden. Hij zei eerst: Nee dan moet je een 8 euro kaartje nemen. Toen zei ik: Een 5 eurokaartje is toch 7 zones? En dat is tot Assen. Dus toch kon ik met het 5 euro kaartje naar Assen, maar ook deze buschauffeur was niet op de hoogte.
Ik heb dus de hele maand januari (vanaf de ingang nieuwe kaartjes) t/m 4 februari 8 euro betaald om op mijn werk te komen, voor een retourtje dus 16 euro. Dus heb ik elke dag dat ik naar mijn werk ging 6 euro teveel betaald (heen en terug) (3 euro teveel voor een enkele reis). Ik vond het al erg veel dat ik ineens 8 euro moest gaan betalen van groningen naar Assen, terwijl een kaartje Groningen > Emmen hetzelfde kost en je het dubbele aan km en tijd onderweg bent.

Ik heb dus heel wat geld extra betaald bij Qbuzz, hier ben ik erg boos over. en zie ik graag een goede oplossing tegemoet.

Desired solution:

Ik zal graag het geld terug willen krijgen wat ik teveel heb betaald. Dit is niet een klein bedrag namelijk. Eventueel kan ik mijn rooster opsturen, waarop precies te zien is welke dagen ik van Grongingen Assen heb gereist.

Ik hoop spoedig op een oplossing.