My complaint:

Geachte heer/mevrouw
Ik heb een klacht over Qbuzz. Ik zou vandaag de bus van 16.40 vanuit Heerenveen nemen richting Gorredijk ik had namelijk een belangrijke afspraak dus ik dacht ik neem de bus op tijd.Vervolgens stap ik de bus in en doet mijn OVchipkaart(bewaar ik altijd netjes in een hoesje) het niet (ik had er nog 17,50 op staan) en mag ik de bus dus niet in. En aan los geld had ik 4,50 (maar naar Gorredijk moest ik volgens de chauffeur een kaartje van 5 euro hebben) terwijl het met de ovchipkaart maar 2,50 kost. Vervolgens was ik te laat bij mijn afspraak en heb ik zelfs een nieuwe chipkaart moeten kopen en die kostte vervolgens ook weer 7,50 en ik moest er ook nog weer geld opzetten dus al met al had ik een ontzettend dure busreis terwijl het niet aan mij lag.En ik vind het slecht dat jullie de klanten dan laten opdraaien voor als bij jullie het ovchipsysteem niet werkt en dat je dan het dubbel tarief moet betalen voor een busritje dit vind ik niet correct. (Ik heb wel vaker gezien dat dit gebeurde en dit vind ik uitermate slecht.
met vriendelijke groet
Rianne Kuiper

Desired solution:

Ik vind dat als zulke dingen voorkomen de mensen dan wel gewoon voor het ovchippastarief mogen reizen (omdat immers hun fout niet is).En ik vind het overig ook slecht dat je 2 tot 3 weken moeten wachten voor een nieuwe chippas.