My complaint:

Ik woon in Ansen, morgen moet ik voor een belangrijke afspraak in Groningen zijn. Ik raadpleeg ov9292 om mijn reis goed te kunnen plannen en eventueel een belbus voor de volgende dag te regelen. Ik had van een belbuschauffeur gehoord dat er een snellere manier was om van Ansen naar Groningen te komen dan de computer aangeeft. Dat was door eerst naar Dwingeloo te reizen per bus, dan de bus naar Assen te nemen en vervolgens met de trein naar Groningen. Volgens ov9292 ging er om 8.42 uur een belbus van Ansen naar Dwingeloo en had de bovengenoemde buschauffeur inderdaad gelijk. Ik besloot 0900400359 te bellen om deze belbus mooi op tijd te reserveren. Tot mijn verbazing zei de meneer die ik aan de telefoon kreeg, dat er in hun systeem geen belbus stond op dat tijdstip en dat hij ook niet kon zien of er even later of vroeger of vanuit een andere plaats in Ansen een belbus vertrok. Hij adviseerde mij het informatienummer 0900-9292 te bellen. Dat deed ik en na een wachttijd van 5 minuten (ten koste van mijn beltegoed) werd ik doorverbonden met een aardige mevrouw die het voor mij uit ging zoeken. Dat duurde ongeveer tien minuten (telefoonkosten!) en toen wist zij mij te vertellen dat er een fout stond in de cmputer en dat er een ‘gewone’bus ging om 8.42 uur. Nu snap ik niet waarom die meneer van de belbus mij dat niet direct kon vertellen. Dat had mij een half uur wachten en telefoonkosten gescheeld.

Desired solution:

Ik zou het normaal vinden als de mensen van de belbus ook verstand hebben van de 'gewone' bustijden en mogelijkheden. Zo ingewikkeld kan dat toch niet zijn. Dat lijkt mij een goed streven. Mensen worden onzeker van dit soort toestanden. Ik vind dat mijn telefoonkosten vergoed zouden moeten worden.

Ik vind de buschauffeurs die ik tot nog toe onderweg heb getroffen erg vriendelijk en behulpzaam maar de mensen die ik aan de telefoon krijg soms heel ongeduldig en onvriendelijk. Ik heb twee keer eerder 10 minuten moeten wachten voordat ik iemand aan de lijn kreeg.