My complaint:

Qbuzz zegt dat deze klacht is opgelost, maar dat is helemaal niet het geval (nog steeds niet na 6 maanden), zie mijn reactie onderaan!

Op 15 mei 2012 heb ik het OV-CHIPKAART restitutieformulier – gemaakte kosten defecte kaart opgestuurd naar Qbuzz Groningen/Drenthe. Vanwege de defecte kaart heb ik i.p.v. met mijn studentenreisproduct, tijdelijk met Eurokaartjes gereisd, waarvan het totale bedrag op €30,00 uitkomt.
Na zo’n 2 weken kreeg ik een brief terug. Hierin stond dat ik een bewijs moest bijvoegen dat het studentenreisproduct daadwerkelijk op de OV-chipkaart stond. Diezelfde dag heb ik het bewijs uitgeprint en samen met het restitutieformulier nogmaals naar Qbuzz opgestuurd. En toen begon het gedoe.

Nadat ik na een paar weken nog niks had gehoord heb ik meerdere malen met de klantenservice gebeld om te vragen hoe het ervoor stond. Constant kon de medewerker mij helaas niet helpen, dus ik moest later maar terug bellen.
Na een paar telefoontjes kreeg ik te horen dat het restitutieformulier niet bij de afdeling Groningen/Drenthe lag en dat het kwijt was. Gelukkig kreeg ik op 25 juni 2012 een mail met daarin dat mijn restitutieformulier terug was gevonden (bij afdeling Friesland).

Aangezien ik maar niks hoorde, heb ik eind juli opnieuw naar de klantenservice gebeld met dezelfde vraag als eerder (hoe het ervoor stond). Nu bleek de gehele afdeling die er over ging helaas op vakantie te zijn en moest ik over 2 weken maar even terug bellen.
Dit deed ik dus woensdag 15 augustus 2012. De medewerkster vertelde dat de collega die erover ging er op dat moment helaas niet was, maar mijn telefoonnummer werd opgeschreven en ik zou diezelfde middag worden terug gebeld door de collega.

Woensdag en donderdag ben ik niet gebeld, dus vrijdag 17 augustus 2012 heb ik nogmaals met de klantenservice gebeld. Nu werd mij verteld dat zij hier niet over ging en mij helaas helemaal niet verder kon helpen. Gelukkig was ze erg vriendelijk en meedenkend en zij gaf mij de tip om een mail te sturen naar Qbuzz en daar ook in te vermelden dat ik al zo vaak gebeld had. Ik was inmiddels al minimaal €7,50 kwijt aan het bellen met de klantenservice de afgelopen weken/maanden.

Op 17 augustus heb ik dus een mail gestuurd naar [email protected] met daarin mijn hele verhaal. Op de website van Qbuzz staat: “Wij streven ernaar uw reactie binnen 7 werkdagen te beantwoorden en uiterlijk binnen 15 werkdagen af te handelen.” Niet echt geloofwaardig, want ik had na 15 werkdagen nog niet eens een reactie ontvangen.
Na 15 werkdagen heb ik dus nogmaals een mail gestuurd, wat inmiddels 10 werkdagen geleden is en waarop ik tot op de dag van vandaag uiteraard ook nog geen reactie heb ontvangen.

Ook over de voortgang van mijn restitutie-aanvraag heb ik de afgelopen weken helemaal niks meer gehoord (de laatste keer dat ik contact kreeg met een medewerker was dus via de telefoon op vrijdag 17 augustus).

Ik vind het zeer slecht dat Qbuzz zo met haar klanten omgaat, ik voel me onbegrepen en in de steek gelaten. Ik heb het gevoel dat Qbuzz mijn pogingen om contact met haar op te nemen omzeild en mij van het kastje naar de muur stuurt.

Ik ben nu al 4 maanden bezig om contact te krijgen met Qbuzz Groningen en Drenthe en geholpen te worden, dat is toch niet te geloven?

Desired solution:

Het restitutiebedrag van €30,00 + de onkosten van de vele telefoontjes van minimaal €7,50 (en dan gaat het zeker om meer dan 10 telefoontjes).

Een mail van Qbuzz met uitleg zou ik ook zeer op prijs stellen, maar daar durf ik niet eens meer op te hopen.