My complaint:

opmerkingen Ik heb naar het nummer van Qbuzz gebeld i.v.m. de bustijden vanaf 9 december die op 9292.nl staan. Hierop stond dat de laatste bus richting Opperhaudmare (Wijnjewoude) vanaf Van Knobelsdorffplein (Drachten) lijn 14 was en om 20.08 vertrok. Ik heb gevraagd of dit klopte, vervolgens is dit gecontroleerd door ene Linda. Er werd mij verteld dat dit niet het geval was, wat natuurlijk hartstikke mooi is, maar vervolgens werd er gezegd dat het mijn fout wel zou zijn omdat ik het verkeerd ingevuld had. Ten eerste vind ik het al waardeloos dat iemand die je helpt bij de klantenservice dit zegt een “passagier”, dit vind ik ten zeerste onbeschoft en totaal niet klantvriendelijk! Er werd meerdere malen herhaalt dit het mijn fout dan zou zijn. Één keer zo’n opmerking zou ik misschien nog wel slikken, maar ik vind het typisch dat iemand die niet gezien heeft hoe ik de informatie heb ingevuld wel kan oordelen over het feit of ik het juist of onjuist heb gedaan. Daarnaast komt dat ik het niet alleen heb bekeken maar mijn baas ook omdat hij mijn bus tijden in de gaten houdt i.v.m. werktijden. En hij kwam tot dezelfde conclusie. Toen ik dit vertelde werd er vervolgens beweerd dat mijn baas het dan ook verkeerd had ingevuld. Ik vind het vrij knap dat iemand van de klantenservice durft te beweren dat verschillende personen iets verkeerd invoert terwijl ze er niet eens bij was. Toen ik vervolgens met enige stem verheffing zei dat ik haar bedankte voor de reisinformatie maar het niet vond kunnen dat ze beweerde dat ik het verkeerd had ingevuld en mij daarvan de schuld gaf werd er opgehangen! Ik heb nog nooit ergens meegemaakt dat iemand zo onbeschoft was! Daarna heb ik terug gebeld om te vragen waar ik een klacht kon indienen, en ik kreeg dezelfde Linda aan de lijn. Er werd mij medegedeeld dat er geen andere medewerkers waren en dat ik mijn klacht bij haar kon indienen. Ik vind het vrij apart dat ik een klacht moet indienen over iemand bij de persoon waar het over het over gaat.

Nou heb ik een bericht naar Qbuzz gestuurd op 05-12-12 maar nog steeds niks te horen gekregen, behalve dan de ontvangsbevestiging.

Desired solution:

Ik vind op zijn minst een excuus wel gepast, zeker na zo'n lange tijd.