My complaint:

Vanmorgen, 2 december, met lijn 14 richting Assen busstation halte Witterstraat om 07.03.uur ingestapt. Ik stapte in met een trolleykoffer met laptop en tas om naar mijn werk te gaan. Ik liep naar het tweede (hoger gelegen) gedeelte van de bus om te gaan zitten. Voordat ik de kans had om maar even mijn voet op de eerste tree te zetten trok de chauffeur rap op. Ik smakte samen met mijn trolley tegen da vlakte over de tredes achter in het gangpad. Mijn knie kwam daarbij hard op de metalen gele strip van de tweede treeplank. Om toch mijn val te breken probeerde ik houvast te vinden maar dat mislukte doordat de chauffeur dermate hard optrok. Ik greep mis en mijn arm kwam knel tussen de armleuning. Ik lag dus door het onbeschofte gedrag van de chauffeur languit in het gangpad. Geen excuus of sorry. Ook kwam hij niet achter het stuur vandaan om mij uit deze benarde situatie te halen. Ik heb een hernia en twee verbrijzelde enkels, ok van de buitenkant niet te zien, maar mag toch aannemen dat elke chauffeur toch het fatsoen MOET hebben om te wachten tot de mensen zitten. Je bent tenslotte een dienstverlenend bedrijf. Mijn knie is inmiddels goed blauw aan het worden en is zeer pijnlijk. Voor de eventuele voortvloeiende kosten betreft eventueel huisarts/ziekenhuis stel ik u hierbij aansprakelijk. Hoop dat het doorgespeeld wordt naar de desbetreffende onbeschofte chauffeur.

Heb deze klacht ook gemeld bij OV-loket ombudsman, daar is deze bekend onder nummer 72659‏

Desired solution:

Zowieso dat chauffeurs de moeite nemen ongeacht wat voor passagiers er instappen, wachten tot dat de mensen zitten!!
Van de buitenkant is niet te zien wat een passagier mankeert. Gelukkig is de klap op de rug beperkt gebleven waardoor mijn pijn aan hernia beperkt is gebleven.