My complaint:

Geachte heer, mevrouw,

Zaterdag 19 januari 2013 kwamen mijn moeder en ik aan op het busstation in Veendam. Wij hadden net de trein van 22.08 uur vanuit Groningen genomen. Op het busstation kwam toen net een bus aan, toevallig lijn 110, die wij altijd nemen om naar Oude Pekela te komen. Wij wilden instappen, want wij dachten dat deze bus zometeen wel weer richting Winschoten en dus naar Oude Pekela zou gaan. Maar de buschauffeur vroeg wat wij wilden. Wij antwoordden dus dat we graag naar Oude Pekela wilden. ‘Nou, niet met mij’, zei de buschauffeur.’Ik ga naar huis.’ En hij deed de deur dicht en reed weg. Dit bleek dus de allerlaatste bus op het hele station te zijn. Het was heel erg koud op het station en wij hebben dus ‘s avonds laat een kennis moeten opbellen om te vragen of hij ons daar weg kon halen. Gelukkig kon dit, maar hierdoor waren wij pas rond middernacht thuis.
Wij vinden het vreemd dat er op zaterdagavond laat geen bussen meer rijden, omdat dit een uitgaansavond is en er mensen van Veendam naar Winschoten willen gaan en terug. Tevens vonden wij de reactie van de buschauffeur erg onbeleefd, aangezien hij ons ook geen advies gaf wat nu te doen (bijvoorbeeld een belbus of taxi regelen). Hij reed gewoon weg en liet ons in de kou staan. Als wij geen telefoon hadden gehad,of als de batterij daarvan leeg was, wat dan? Hadden we dan op het station moeten slapen met 6 graden onder nul?
Vanwege deze gebeurtenis en bovenstaande redeneringen dienen wij deze klacht over Qbuzz in.

Desired solution:

Wij verzoeken aan Qbuzz om rond 23.00 uur, 00.00 uur en 01.00 uur nog een buslijn te laten rijden, met name naar Winschoten. De reden hiervoor is dat er om die tijd ook nog een trein rijdt en wij het vreemd en onlogisch vinden dat er dan geen bussen meer rijden. Niet iedereen die met de trein naar Veendam (of naar een ander treinstation) gaat, heeft dat station ook als daadwerkelijke eindbestemming. Verder hopen wij dat deze buschauffeur op zijn reactie wordt aangesproken, hoewel wij begrijpen dat deze misschien moeilijk te achterhalen zal zijn, omdat er geen naam bekend is. Tevens begrijpen wij dat deze meneer waarschijnlijk al de hele dag gewerkt had, erg vermoeid was en graag naar huis wilde, maar als wij buschauffeur waren lieten we geen mensen in de kou staan, ook al zat onze dienst erop.

Met vriendelijke groeten,

Marjolijn Zuidema en Nienke Meijer