My complaint:

Mijn dochter heeft een jaar abonnement van qbuzz van Emmen naar Westerbork, nu staat ze in Emmen met een saldo tekort op haar persoonlijke ov chipkaart,wat niet de eerste keer is, kan gebeuren zegt klantenservice, geld kunt u terug krijgen wordt er gezegd, daar gaat het mij niet om, het gaat mij erom dat je niet kunt vertrouwen op je ov chipkaart.En ik heb net 15 minuten in de wacht gezeten voor dat ik klantenservice aan de lijn kreeg.

Desired solution:

Zorgen dat jullie altijd 4 euro extra op de kaart zetten, scheelt mij en mijn dochters een hoop ergenis en ik hoef niet te declareren. En laat de chauffeurs hun kastjes goed instellen, het gebeurd met grote regelmaat op de lijn Westerbork naar Emmen dat er geld van de kaarten wordt afgetrokken.