My complaint:

Mijn zwak begaafde dochter neemt de bus van 12.46 van Appingedam naar Groningen. Ze legt €10 neer voor de chauffeur. Heel vlot scheurt hij kaartje af en stempelt hem af. Mijn dochter pakte kaartje en liep verder de bus in. Dacht ineens: hee maar het kost toch €5??? Dus wil terug lopen maar de chauffeur was weg om pauze te nemen. Komt er een andere chauffeur aan en neemt plaats. Mijn dochter loopt erheen en zegt dat ze verkeerd kaartje heeft. Zeg hij: waar moet je heen dan? Naar Groningen. Ja zegt hij, dat kan ook met deze kaart. Waarop ze antwoord: Maar dat kost toch maar vijf euro? Ja maar met deze kaart kun je vandaag ook weer terug. Ze zegt nog maar ik hoef niet terug naar Appingedam vandaag. Zegt hij ja maar ik kan gebruikt kaartje niet terug nemen. Ik heb niks aan een gebruikt kaartje….maar mijn dochter heeft toch ook niks aan een kaartje van €10,00 die zomaar heel vlot bijna in haar handen werd gedrukt???

Desired solution:

Ik had graag gezien dat hij haar €5 terug had gegeven en een rood €5 kaartje had gestempeld. Want dit slaat toch nergens op?