My complaint:

Mijn dochter heeft een ov weekkaart en die werkt ene keer wel en andere keer niet. Vanmorgen komt er weer een huilende dochter terug van de bus, omdat de kaart het weer niet deed en het saldo ook weer op was. En ze moest of een kaartje kopen of de bus uit gaan, wat doet zoiets met het zelfvertrouwen van een kind? Ze is zelf van mening, dat ze steeds voor schut staat. Dat is toch niet normaal. En de klacht van vorige week is nog niet eens verwerkt en ik heb al weer een klacht. Vindt dit heel slecht.

Desired solution:

Ze moeten dat met de ov kaart oplossen of de oude manier van reizen terug doen, daar had je geen problemen mee.
En het geld terug.