My complaint:

mijn kaartje werd ingeslikt bij de uitrijpaal. Volgens medewerker had i er geen kaartje ingestopt (??????) op mijn suggestie, dan maar de videobeelden van de bewakingscamera te bekijken volgden gemompelde smoezen en uitvluchten. Vervolgens werd betwijfeld dat ik betaald had; dat had ik met de chipknip gedaan en heb snel via internetbankieren een printje gemaakt met het desbetreffende bedrag (commentaar medewerker: hoe komt U zo snel aan een afschrift als ik vragen mag? ….?)De oplossing: ik moest dan maar een ‘verloren kaart’kopen….aangezien ik mijn kaart NIET kwijt was en WEL heb betaald, heb ik dat pertinent geweigerd en dat 2 uur volgehouden; uiteindelijk heb ik 9 euro betaald en ik zou vandaag nog meteen teruggebeld worden over afhandeling hiervan; U begrijpt het waarschijnlijk wel: de telefoon zweeg de hele middag ……

Desired solution:

fatsoenlijke, vriendelijke benadering van klanten door ietsje minder dom en agressief personeel als het kan1 (op mijn voorstel: "belt U de politie maar", het antwoord: "doe dat effe lekker selluf!!" ??????????
afspraken nakomen als je iets belooft (gewoon terugbellen dus)