My complaint:

Onduidelijke informatie over de werking van het P&R en slechte samenwerking met NS. Veel moeite moeten doen om een kortingskaart te ontvangen. Later bij het uitrijden bleek deze niet te werken. Met intercom contact opgenomen met klantenservice Q-park. Deze zag dat de kortingskaart niet goed geregistreerd werd. We moesten maar teruggaan naar de infobalie van de NS voor een nieuwe kaart. Deze was echter om 16:00 uur al gesloten. Wederom contact opgenomen via intercom. Werd via een trucje(ze deden net alsof ze hielpen) tot betalen bewogen. Kortingskaartje kon ik met verder bewijs toe sturen naar Q-park. Dan zou ik alsnog de korting terug gestort krijgen. Geen goede oplossing. Het probleem en uitvoering werd volledig bij mij neergelegd. Als je na 16:00 de P&R neemt is het mij onduidelijk hoe je dan aan je kortingskaart zou moeten komen.

Desired solution:

Dat een iedere klant die ook contact opneemt met de klantenservice ter plekke een goede oplossing geboden wordt.