My complaint:

KLACHT: Daar ik beperkt mobiel ben door ziekte parkeerde ik mijn auto op P+R NS station Bergen op Zoom (Parallelweg) voor ik ging reizen.
Geparkeerd op 21-06 16:40. Bij terugkomst wilde ik mijn chipknip opladen om uit te rijden wat niet mogelijk was – het oplaadpunt gaf meerdere malen ‘niet opgeladen, geen verbinding’.
Aangezien ik geen credit card of abonnement heb, QPark Customer desk gebeld met mijn GSM. Zeer kortaf te woord gestaan met als strekking: uw probleem, het is niet mogelijk om op een andere manier te betalen, misschien kon ik nog op de hulpknop op de uitrijdautomaat drukken en vragen of de meldkamer nog van dienst kon zijn.
Naar de uitrijdpaal gelopen en contact gezocht met meldkamer, hier werd hetzelfde verteld met de mededeling dat op Plein13 (+1 km verderop) een oplaadpunt was. Aangezien er geen andere optie was heb ik iemand moeten bellen die mij langs een oplaadpunt kon brengen.
Na opladen uiteindelijk om 24-06-13 17:02 kunnen uitrijden, waarbij ook nog eens de korting die ik met mijn OV chipkaart (+abonnement) zou krijgen niet verrekend werd, en ik de volle €17,80 moest betalen!!

Desired solution:

GEWENSTE ACTIE:
* Excuus + het teveel betaalde bedrag retourneren incl. de kosten voor het gesprek met de helpdesk.
* Totaal niet servicegericht te woord gestaan en er wordt geen rekening gehouden met de situatie.

STRUCTURELE OPLOSSING:
* Ad-hoc storingen registreren aan ChipKnip oplaadpunt en oplossen + bij uitzondering mogelijkheid tot eenmalige machtiging / uitrijdkaarten bij stations Kiosk verkopen.
* Zie onder

SUGGESTIE:
* Bij deze specifieke P+R wijst de uitrijd-automaat altijd de 1e keer de betaalkaart af bij invoeren -> 'Storing - pas uitnemen'.
Bij het voor de tweede keer invoeren werkt hij altijd. Echter, als je voor korting eerst je OV-chipkaart scant en daarna de pinpas voor het eerst invoert krijg je geen korting omdat de kaartlezer de 1e keer nooit werkt! Als je dan de pinpas voor 2e keer invoert betaal je het volle tarief..