My complaint:

Op 22 oktober 2013 parkeerde ik mijn auto in uw garage Bos en Lommer P&R Amsterdam. Ik had via internet gekeken naar de mogelijkheden en omdat ik nooit in Amsterdam kom leek het mij handig en goedkoop. Ik heb 3 kinderen en een vrouw en dus wilde we gebruik maken van de combikaart parkeren en chipkaart OV. Het doel was alleen om naar het Tropenmuseum te gaan via lijn 14.
Ik ging met mijn parkeerkaart omstreeks 11.10 uur naar de medewerker aan de parkeerbalie in de garage. Deze man zei niets toen ik vroeg of ik daar mijn kaartje moest inwisselen voor de OV kaarten terwijl ik het kaartje aan hem gaf. Hij stopte zonder een woord te zeggen de parkeerkaart in een lezer en gaf mij 1 OV kaart en de parkeerkaart terug. Ik vroeg door de intercom: “is dit voor 5 personen?”. Ja, was het antwoord. Ik vroeg nog eens:”weet u dat zeker, ik ben met 5 personen namelijk”. Weer zei de man slechts ja en liep weg naar achterin de controleruimte.
Eenmaal in de tram toonde ik mijn kaartje aan de conductrice en vroeg of het goed was. Ze vertelde mij dat dat niet zo was en ik verkeerd ben ingelicht en niet goed geholpen ben. Ze maakte dat vaker mee en betreurde dat. Ze kon niets voor mij doen en adviseerde terug te gaan. Ik ben echter ook nog eens zeer moeilijk ter been en met 3 kleine kinderen halverwege in de tram ter hoogte van De Dam is het niet reëel terug te gaan. Ik kocht dus 4 losse kaartjes erbij a 2,80 €. Op de terugweg moest ik hetzelfde doen en was dus weer 11,20 € kwijt. In totaal kostte me de dag dus 8 + 22,80 € en dat had gewoon 8 euro moeten zijn.
Ik ben daar hevig over ontstemt omdat het niet aan mij ligt durf ik te stellen. Ik heb bovendien nu juist de P&R gekozen om de lage prijs en nu had ik beter voor het Tropenmuseum kunnen staan want dat was zelfs goedkoper geweest. Ik vind dat ik recht heb op een vergoeding van de 22,80 en geef u als tip dat de uitleg beter kan in de garage. Ook op het parkeerkaartje staat geen informatie en al helemaal niet over hoe het wisselen werkt en waar. De onverschilligheid en botte manier van de parkeermedewerker bevalt me evenmin.

Desired solution:

vergoeding gemaakte kosten