My complaint:

kpn (abuseteam) heeft ons in quarantaine gezet zonder enige waarschuwing vooraf . Vervolgens beantwoorden ze emails die je stuurt zeer slecht, en soms dagenlang niet. En ondertussen zitten wij nogsteeds zonder internet. Telefonisch, of welke andere vorm van contact met abuseteam is niet mogelijk.
De oplossingen die door het abuseteam worden aangegeven zijn niet toereikend en lijken zonder enige belangstelling voor ons probleem te worden opgesteld.
Wij voelen ons als criminelen behandeld, terwijl er totaal buiten onze schuld om misbruik is/wordt gemaakt van ons emailadres.
Ondertussen zitten wij al een week zonder internet en de abonnementskosten gaan natuurlijk wel gewoon door.

Gewenste oplossing

Zo snel mogelijk weer toegang tot internet, evt via een nieuw IP-nummer.
Vergoeding van de gemaakte kosten.