My complaint:

Op 27 juli 2011 heb ij twee quess tassen gekocht deze bedragen
145.00 euro en 130,00 euro. Omdat deze tassen bij beiden handvatten gingen slijten deze retour gebracht. Bij de klantenservice Bijenkorf Rotterdam werd mij medegeeld dat dit vaker bij deze tassen gebeurt en de tassen worden teruggestuurd naar de leverancier van quess met de woorden deze bedragen worden gecreiteerd. Zij gaf nog aan u krijt u geld terug.Wordt ik op 16 september door de klantenservice gebeld door mevrouw Linda haar achternaam wilde zij mij niet geven. Vreemd? Dat ik een waardebon van 275.00 kan ophalen eh wat!??? Ik krijgt toch mijn geld terug is er gezegd. Nee mevrouw dit doen wij niet ze bleef door ratelelen ik kwam er niet meer tussen. Nadat mevrouw Linda was uitgesproken heb ik ze rustig uitgelegd dat dit niet de afspraak was . Ik bedoel de leverancier vab quess crediteren het bedrag ook naar de Bijenkorf en ik wordt niet uitbetaald dus dan heeft de Bijenkorf extra geld in de pocket. Na veel getouw trek zegt mevrouw Linda Nu goed komt u dan maar uw geld terug halen met de aankoopbon en rep.sticker. Nu vraag ik mij af wat zijn de afspraken bij de bijenkorf en de ene medewerkster zegt geld terud de andere zegt nee dit klopt niet. Misschien dat de medewerksters van de Bijenkorf bij elkaar moeten komen om op een lijn te komen. Wat dit is erg verwarrend!

Desired solution:

Krijgt nu mijn geld. (na nogmaals uitleg dat de vorige medewerkster nadrukkelijk gezegd heeft dat ik mijn geld terug ontvangt)