My complaint:

Wij hebben op 24-10 de kaart besteld en betaald. Op 14-11 mail ontvangen dat deze verstuurd is. Tot op heden niets ontvangen, 18-11 mail gestuurd waar kaart blijft en 20-11 mail ontvangen dat als de kaart er binnen 15 dagen nog niet is dan weer contact opnemen. heb nog stiekeme hoop maar als ik reacties zo lees is het niet leuk. Mijn zoontje van 6 had dit kaartje van zijn verjaardagsgeld gekocht, zo sneu.

Desired solution:

hopen dat het kaartje toch nog komt en anders geld retour!!!