My complaint:

Goedenavond,

Ik heb een klacht en dacht eerst dat het een foutje was maar ik als grote fan van Pall Mall, kan het niet geloven dat mijn sigaretten halverwege soms zelfs al vrij aan het begin uit gaan spontaan. Als het nu één keertje gebeurt alla maar het is nu steeds en dit vind ik erg irritant.

Desired solution:

Dat jullie hier wat aan kunnen doen en mij hierop een antwoord kunnen geven.