My complaint:

Eind 2011 is mijn telefoon aangekomen,i.c.m. een abonnement van rabomobiel. Klonk heel mooi, een abonnement, met 50% korting incl. telefoon. Ik zou 15 euro per maand gaan betalen. Tot dus ver geen probleem. Maar dan komt het. Vorig jaar medio april/mei, kreeg van rabomobiel een aanbieding om tijdelijk(1 maand) gratis internet op mobiel te proberen. Heel interessant om dat eens te proberen, dus geactiveerd. Na deze maand wil ik het weer uitschakelen, omdat ik er niet extra voor wil betalen. Dus log in bij rabo mobiel, en wil de optie uitschakelen, zo ik het ook moest inschakelen. Mooi dat het niet lukt, want de optie van ‘geen internetbundel’ staat niet meer bij de lijst om aan te vinken, zou alleen meer kunnen doen, en dus meer betalen. Vervolgens bel ik met rabomobiel helpdesk, zegt mevr, dat dat klopt, en dat je het alleen telefonisch kan uitschakelen. Ik gaf aan, dat ik dat vreemd vind, maar goed schakel de optie dan nu maar uit. Mevr. heeft dat dus gedaan.
Vervolgens een maand later een forse rekening van rabomobiel, blijkt dat internet wel aanstaat, ik wederom weer bellen met de helpdesk, en kreeg een man aan de lijn, hij geeft aan, dat ik dan wel data roaming en data toegang moet uitschakelen, anders zit ik nog op internet. Okee, kan gebeuren, dus schakel het direct uit. Vervolgens weer een maand later een enorme rekening van rabomobiel, dus weer de helpdesk gebeld, en deze man vertelde mij, dat ik het wachtwoord van rabomobiel moet veranderen, want daardoor zit in nog steeds op internet…..Dit was weer wat nieuws voor mij, en vroeg mij hoe dat te doen, hij zei, bij de link rabomobiel moest ik ‘peer’ invullen, dat was een woord wat niets met de mobiel te maken zou hebben, en dus werken….En ja hoor, de volgende maand was mijn rekening keurig rond 14/15 euro, dit ging een paar maanden prima, totdat jan. jl. Eind januari keek op mijn verbruik via rabomobiel, dit was toen 13 euro ongeveer, en vervolgens werd er 136 euro(ongeveer) van mijn rekening geschreven, ik gelijk kijken op de site van rabomobiel, en blijkt volgens specificatie dat ik op 2 januari heel veel mb’s gedownload moet hebben.Heel vreemd dat het tijdens het zien van mijn verbruik, nog steeds geen hoog verbruik is geweest, dan zou dat eind jan. toch duidelijk op de site te lezen zijn geweest. Weer bellen met rabomobiel, werd deze keer zeer arrogant te woord gestaan, en werd me duidelijk verteld dat ik internet zelf aan moet hebben gezet, waarvan ik 100% zeker weet dat dit niet zo is. Het downloaden was snacht om half 1, toen ik sliep en vervolgens de volgende dag, tijdens een belangrijke afspraak die ik had, en waar ik zeker geen telefoon in mijn handen had! Ik heb de rekening die geïncasseerd is gestorneerd, waarna ik gebeld werd door rabomobiel, want ik had een klacht geschreven naar hen. Wederom werd ik weer zeer onvriendelijk behandeld, en er was geen begrip of een spoor van respect te vinden. Hun verhaal was, dat ik als ik niet betaal , direct werd geblokkeerd van uitgaand bellen en sms’en. Dit gebeurde dus binnen een dag. Nadat wij een brief geschreven hebben, en deze smorgen afgeleverd hebben bij de plaatselijke rabobank, werd ik om 12 uur al gebeld door de afdeling rabomobiel. (het kan wel snel)Zij gaven nogmaals aan dat ze geen blaam treffen, en dat alles onze eigen fouten zijn. Ik heb weer een reactie terug gedaan, dat ik per direct mijn abonnement wil beëindigen, dit kan niet omdat het een contract is tot a.s. okt. Kan het alleen afkopen voor zo’n 150 euro. Ze sturen je incasso bureau wanneer je de rekening niet betaald, dus mij sportief opgesteld en betaald. Vervolgens nogmaals gereageerd naar de meneer van rabomobiel dat de teleurstelling enorm is, en de klantvriendelijkheid van hem zeer slecht zijn. Rabo mobiel is een lost staand onderdeel van rabobank, maar ze geven zich naar mijn mening in , in zaken waar ze totaal geen verstand van hebben!! Ik ben blij dat bij veel van deze contacten die ik heb gehad, een derde persoon aanwezig was, anders zou er ongetwijfeld aan mijn verhaal getwijfeld worden.

Desired solution:

Ik ben tevreden met de oplossing dat per direct mijn abonnement wordt beëindigd bij rabomobiel.