My complaint:

Mijn klacht is ik heb een seniorre telefoon met prepaid bel tegoed ,ieder half jaar moet ik gebeld of de telefoon opgewaardeerd hebben.nu heb ik 3 weken geleden gebeld maar toch is mijn bel tegoed geblokkeerd , en moet ik wil ik het tegoed behouden mijn telefoon opwaarderen ,zo niet ben ik mijn bel tegoed kwijt en wordt mijn simkaart geblokkeert en ben ik dus mijn geld kwijt.Kan nu al niet meer bellen terwijl er ruim 9,00 euro op staat en volgens mail verkeer niet gebeld heb terwijl er toch eens in de 3 weken mee gebelg wordt al is het maar 1 minuut.

Desired solution:

Dat de blokkade wordt opgeheven want als oudere gebruik ik deze telefoon als nood middel en mijn geld en simkaart gewoon geldig blijft.