My complaint:
Ik stap over naar een ander provider. Helaas heeft de Rabo mijn abonnement reeds verlengt en moet ik wachten op mijn nieuwe abonnement tot 2 mei. Wel heb ik mijn nieuwe telefoon al binnen (1 die Rabo mij niet kon leveren, reden nummer 1 om over te stappen). Deze telefoon heb ik vrijdagavond rond de klok van 7 aangezet. ‘s Avonds een spelletje gedownload en mijn email ingesteld en daarna lekker gaan slapen. De volgende morgen krijg ik een vaag berichtje van Rabo waarin vermeld staat dat ik 55 verbruikt heb. (55 wat ???). Ik besluit eens even te kijken op mijn mobiel en wat blijkt? Ik heb in 1 avond voor €100.- geinternet! De meneer bij de klantenservice kan mij maar matig helpen, zijn suggestie: zet je internet instellingen verkeerd. Waar de kosten vandaan komen? Dat weet ik ook niet mevrouw, ik weet niet wat u met uw telefoon doet! Wi-fi was wel gratis volgens deze meneer, maar aangezien ik om half 10 ‘s avonds heb ingelogd op Wi-Fi en toen de kosten omhoog zijn geschoten heb ik daar zo mijn twijfels over.
Daarbij vind ik het vreemd dat je voor €10.- een hele maand onbeperkt kan internetten en dat zonder bundel 1 avond 10 keer zoveel kost!
Oplossing van het bedrijf
Geachte klant,Wij kunnen u helaas niet aangeven waarom uw telefoon bij voorkeur contact zoekt via mobiel internet in plaats van Wifi, de telefoon is niet bij ons gekocht en wij weten dus ook niet wat voor telefon u heeft. U kunt hiervoor het beste de gebruiksaanwijzing nalezen. U kunt via uw persoonlijke omgeving op onze website www.rabomobiel.nl/mijnmobiel zelf instellen bij welk bedrag u een waarschuwing wilt krijgen.met vriendelijke groet, Rabo Mobiel
De telefoon die ik heb aangeschaft is een Sony Ericsson Xperia X8, een telefoon die Rabo ook aanbied, maar alleen maar in het zwart. Ik heb contact gehad met Rabo mobiel voor de verlenging van mijn abonnement, daarbij gevraagd om dit toestel in het wit maar daar werd niet eens moeite voor gedaan. Toen is mij een aantal opties voorgeschoteld voor een nieuw abonnement met en zonder deze telefoon maar daar is ook niet aangegeven dat het handig is om bij dit soort telefoons een internetpakket bij het abonnement te nemen. Ik heb de instellingen van deze telefoon nagekeken en deze staat automatisch op voorkeur gedeeld tussen mobiel internet en Wifi. Daarbij had ik geen mobiel internet dus kan ik dan ook moeilijk een limiet opgeven denk ik?
Desired solution:
Dat mensen in het vervolg beter geïnformeerd worden zodat zij niet dezelfde rekening krijgen als ik. Ik snap wel dat Rabo hiermee zorgt dat de medewerkers iedere maand hun loon krijgen maar voel me wel een beetje belazerd op deze manier. Ik had altijd veel vertrouwen in Rabo. Ik had ook geen eerdere nare ervaringen, pas toen er geen moeite werd gedaan om mij van de gewilde telefoon te voorzien begonnen de problemen. Ik wil graag weten hoe het kan dat je een maand onbeperkt kan internetten voor €10.- en een avond buiten je bundel 10 keer zo veel kost?
