My complaint:

Inmiddels drie weken geleden heb ik mijn telefoon naar Pro-Assist opgestuurd ter reparatie. Pro-Assist vraagt tot drie weken de tijd op tot een oplossing te komen. Afgelopen donderdag heb ik Pro-Assist gebeld met de vraag om informatie te krijgen over de status van mijn telefoon.

Vandaag, VIER werkdagen later, heeft Pro-Assist mij nog steeds niet kunnen voorzien van een antwoord.

Aangezien ik klant ben van Rabomobiel en niet van Pro-Assist, heb ik contact opgenomen met Rabomobiel. Zij zijn tensltte de verantwoordelijke voor de service. Hoe Rabomobiel dat intern oplost is voor mij eigenlijk niet relevant.

Rabomobiel af mij echter maar twee keuzes. Te weten: OF nog wachten, OF wederom contact opnemen met Pro-Assist.

Mijn verzoek om mijn klacht te escaleren en namens Rabomobiel contact optenemen met Pro-Assist werd van de hand gewezen. De verbinding werd verbroken omdat Rabomobiel mij niet verder kon helpen.

Desired solution:

Naast de practische oplossing van een werkende telefoon wil ik weten dat Rabomobielmijn klacht serieus neemt. Tevens zou ik van mijn recent verlengde telefoon contract af willen.