My complaint:

Vanaf januari een superdeal afgesloten van 12,50 euro voor 2 jaar.(50%korting)
Nu na 6 maanden gaan ze over tot het hele bedrag van 25 euro te incasseren.
Hebben daar uitvoerig gesprekken over gehad waar ze hun fout in toegeven.
Willen eenmalig het bedrag van 216 euro overmaken om het teveel te betalen bedrag van de aankomende 18 maanden vergoeden.
Aangezien ik het daarmee niet eens ben want ik wil gewoon 12,50 per maand betalen wat niet mogelijk is volgens hun dus wil ik graag mijn contract laten ontbinden wat volgens hun niet mogelijk is.
Ik vraag me af, je kan met 1 druk op de knop via internet alles aan je contract veranderen maar als wegens een fout van hun kant teveel afgeschreven wordt kunnen ze dat vervolgens de komende 18 maanden niet meer veranderen.
Ik wil gewoon graag mijn 12,50 euro betalen en het teveel van de afgelopen maand terug zien en daarmee klaar ik wil ook niet de 216 euro vooruit betaald hebben maar gewoon mijn superdeal cotract uitdienen die ik bestelt heb.

Desired solution:

Ik wil gewoon mijn maandelijkse deal van 12,50 euro betalen en niet 25 euro per maand
Ook wil ik geen 216 vooruit betaald krijgen.
Wil gewoon mijn cotract wat ik besteld heb